PEDOMAN WAWANCARA

PEDOMAN WAWANCARA

Dengan hormat,

Dengan kerendahan hati, kami mohon kesediaan Bapak/Ibu, agar sudi meluangkan waktu sejenak untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan yang telah disiapkan di bawah ini.

Pertanyaan-pertanyaan ini dimaksudkan untuk memperoleh data dan informasi sebagai bahan penelitian dalam rangka penyusunan paper dengan judul PERBEDAAN PELAYANAN BANK MANDIRI DAN BANK BRI .Besar harapan kami, Bapak/Ibu dapat memberikan jawaban yang benar dan obyektif sesuai dengan kenyataan yang sebenarnya.

Atas perhatian dan bantuan Bapak/Ibu, kami ucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya.

	Hormat kami,

 

Kuesioner

KUESIONER PENELITIAN

A.Pentunjuk Pengisian

Mengingat penelitian ini untuk ilmiah, dimohon Bapak,Ibu,Saudara/i  mengisi kuesioner berikut dengan sejujur-jujurnya. Pengisian yang jujur akan menyebabkan data yang diperoleh menjadi valid sehingga hasil penelitiannya menjadi baik.

B. Identitas Responden

1.           Nama                                      :

2.           Jenis    kelamin                        :

3.           Umur                                      :

4.           Pendidikan                             :

5.           Pangkat atau Golongan          :

6.           Jabatan                                   :

C. Pentunjuk Pengisian

1.      Tuliskan identitas Bapak/Ibu pada titik-titik yang disediakan dibagian identitas responden

2.      Di bawah ini terdapat dua bagian pertanyaan tentang pelayanan BRI dan Bank Mandiri yang perlu Bapak,Ibu,Saudara/I berikan jawaban.

3.      Pilihlah salah satu jawaban yang tersedia ( a,b dan c ) dengan memberi tanda silang ( x ) pada jawaban yang Bapak,Ibu,Saudara/I  anggap sesuai dan benar.

Dafatr Pertanyaan

1.      Bagaimana pendapat Bapak/Ibu/Saudara/i tentang kemudahan prosedur pelayanan di BRI dan Bank Mandiri ?

a.baik                                             b.cukup baik                c.kurang baik

2.      Bagaimana pendapat Bapak/Ibu/Saudara tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya  ?

a.baik                                             b.cukup baik                c.kurang baik

3.      Bagaimana pendapat Bapak/Ibu/Saudara tentang kejelasan dan kepastian petugas yang melayani?  

a.baik                                             b.cukup baik                c.kurang baik

4.      Bagaimana pendapat Bapak/Ibu/Saudara tentang kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan?

a.baik                                             b.cukup baik                c.kurang baik

5.      Bagaimana pendapat Bapak/Ibu/Saudara tentang tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan?

a.baik                                             b.cukup baik                c.kurang baik

6.      Bagaimna pendapat Bapak/Ibu/Saudara tentang kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan?

a.baik                                       b.cukup baik                c.kurang baik

7.      Bagaimana pendapat Bapak/Ibu/Saudara tenteng kecepatan pelayanan yang diberikan oleh petugas? 

a.baik                                             b.cukup baik                c.kurang baik

8.      Bagaimana pendapat Bapak/Ibu/Saudara tentang keadilan dalam mendapatkan pelayanan? 

a.baik                                             b.cukup baik                c.kurang baik

9.      Bagaimana pendapat Bapak/Ibu/Saudara tentang kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan?

a.baik                                             b.cukup baik                c.kurang baik

10.  Bagaimana pendapat Bapak/Ibu/Saudara tentang kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan?

a.baik                                             b.cukup baik                c.kurang baik